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要说背锅,有个部门可能比市场部还惨

2019-07-26来源:中国陶瓷网责任编辑:吴嘉莲点击数:1385

    这个陶瓷网讯 (作者:禅残)不久前写了一篇关于谁是建陶行业背锅侠的文章——《为什么背锅的总是市场部?,一位做空间设计师的朋友看了之后非常不满。

    这篇文章推送的那天晚上,禅哥正好和他在一起吃饭。当时,他摘下眼镜,揉了揉长期加班导致的黑眼圈,一脸苦逼地对禅哥说:“要说背锅,设计部认第二,没人敢认第一,包括你所谓的‘背锅侠’市场部!”说完这句话,他连干了三杯啤酒,然后郑重其事地告诉禅哥,他要将这些年他自己背锅和所闻所见所历设计部背锅的事全部说出来,并拜托禅哥将这些事写成文章,否则那餐饭他不买单。

    兼听则明,偏信则暗。为了完成这个任务,禅哥这段时间走访了十几位来自不同建陶企业的空间设计师,他们的经历便是本文内容的主要来源。当然,禅哥在建陶企业市场部的经历也是不可或缺的佐证。正式行文前,还有一个概念需解释清楚:《为什么背锅的总是市场部?》和本文所说的背锅,不单指承担各种本不属于自己的责任,也包括接受一些不合理的工作任务和受到一些不合理的待遇。

闲话少叙,开始揭锅。

 

他们从不加班,而是随时待命

 

    建陶人都知道,上班时间长和加班时间多是建陶行业最大的特色之一。自从禅哥进入这个行业以后,经常有朋友问我:“经常在周末看见你在上班,你们没有双休吗?”对不起,对于建陶人来说双休就像是鬼,多数人听过,从没人见过。

    放眼整个建陶行业,实行每周双休制的企业目前好像还真没有,如果有请及时告诉禅哥;每月休息4天的企业可能占到了一半多,但其中一部分还是由月休3天或2天转变而来;而每月只休2天或3天的企业仍不在少数。在管理落后尤其是劳动人事制度极不完善的建陶行业,很多从业者的休息都得不到保障。像文案策划、市场推广、平面设计等后勤人员,几乎都是不定期加班的;空间设计师更是这些“加班狗”中的佼佼者,可以说是24小时随时待命,几乎没有自己的私人时间。

    李小明(此为化名,如不特别说明,下文出现的人名皆为化名)是一位在建陶行业干了13年的老空间设计师。2018年底,他却彻底退出这个行业,离开佛山,回老家去了。

    这是因为他没赚不到钱吗?说实话,他在13年时间里还是赚到了一些钱的,几年前在佛山应该足够付一套房子的首付了。“然鹅,并没有什么卵用。”他在微信上对禅哥说。由于长时间加班,加上时不时出差,他不但落下了颈椎病,头上白发也不少,房子却一直没买,等他离开佛山时,他存的钱已经不够付一套房子的首付了;这还不算最惨的,关键是他还没结婚,连女朋友都没有。为什么不找女朋友?他的回答是“没时间,要加班”。这回答不无夸张,但在很大程度上也是事实。因为,他的确因为长年累月的加班和经常的出差而被曾经谈过的一位女朋友所“抛弃”。为什么一定要回老家?三十好几的大把年纪,工作没激情了,设计做不动了,发展空间也没有了,被父母强令回家找老婆成为他无可奈何的选择。

    李小明的经历虽然还够不上普遍现象,但无论如何也是建陶行业空间设计师工作累、加班多的缩影。用他的话说,就是“我们从不加班,而是24小时随时待命,只要选择建陶行业,就躲不开这一个大锅”

 

他们时刻准备,承担各种责任

 

    展厅和专卖店是品牌形象的展示窗口,是营销工作的重要载体,对于建陶企业来说更是如此。作为展厅和专卖店建设的灵魂和必备环节,空间设计是建陶企业不可或缺的重要工作。然而,空间设计重要并不等于空间设计师重要。

    因此,在建陶企业,任何营销工作效果不好,可能都与空间设计师脱不了干系。比如新专卖店开业业绩不好,是空间设计师设计水平不过关造成的;专卖店建设不能如期完工,是空间设计师出图不够及时耽误的;专卖店建设未按品牌标准执行,是空间设计师沟通不到位导致的;闲的时候没有专卖店设计做、忙的时候专卖店设计做不过来,是空间设计师不能合理安排时间引起的;等等。总之,无论哪一方面出了问题,空间设计师都会被扣上工作不力的帽子,面临着被经销商和业务员投诉从而遭到罚款的危险。他们不会去管,新专卖店开业业绩不好可能主要原因是开业活动策划、执行有问题和经销商团队不给力,专卖店建设不能如期完工可能主要原因是经销商迟迟不能确定设计方案,专卖店建设未按品牌标准执行可能主要原因是经销商为了省钱而自作主张改动方案,闲的时候没有专卖店设计做、忙的时候专卖店设计做不过来可能主要原因是经销商自己的问题和淡旺季的问题。

    说起这些年背过的锅,在建陶行业干了10年的空间设计师张小明已经感觉麻木。他光是因为休息日睡觉或洗澡而没有及时接听或回复经销商电话,就被投诉和罚款无数次了。谈到建陶企业对空间设计师的岗位要求,他笑言设计水平倒不一定是最重要的,最重要的是要有一颗强大的心,时刻准备承担各种责任,不管这些事情是不是真的与你有关。

    他还详细地介绍了一个案例,入行第五个年头自己都还十分年轻气盛,曾因不愿意背一个本不属于自己的大锅而愤然辞职。原来,他负责A大区、B大区两个销区的专卖店设计工作,但有一个月两个销区同时有三个专卖店要设计,他根本做不过来。品牌老总明确表示,让他优先设计A大区某经销的专卖店,这是品牌的标杆客户,不能耽误,还要多花时间做好;而B大区的一个专卖店和A大区的另一个专卖店,如果忙不过来可以暂缓,这个月做不出下个月再做。按照品牌老总的指示,当月他在优先设计好A大区标杆客户的专卖店的情况下,同时也设计好了该区的另一个专卖店。第三个月,这两家专卖店如期开业;B大区的那家专卖店由于推迟了一个月设计仍处于施工中。对此,B大区经理不干了,说就是因为专卖店不能及时开工,影响了B大区的业绩。实际情况却是,当时他明明和B大区经理充分沟通且确认过,下个月再做他们的店也没关系,而且下个月做还更好,时间更充分,只是没有形成白纸黑字的沟通备忘录。如此一来,他被B大区经理以B大区完不成当月销售任务与新专卖店未能及时开业脱不开关系为由投诉,最终被罚款500元。一气之下,他选择了辞职。

    “天下乌鸦一般黑,哪个企业没有类似情况呢,哪个岗位还不受气呢,更何况空间设计师!”张小明说,“选择做建陶行业的空间设计师,就要时刻准备承担各种责任。”

 

 

他们的工作,不仅仅是做设计

 

    时代在不断发展,建陶行业也在不停变化,这对空间设计师也提出了更多的要求。比如,要擅长沟通,充分利用沟通优势做好设计;要洞悉人性、懂得生活,深刻了解经销商的需求和消费者的需求,从营销角度出发做好设计;要学会做业务,依靠设计带动业务。做空间设计,不再是做设计这么简单了。

    王小明在建陶企业从事空间设计工作时间不长,才5年不到,正好赶上了建陶行业的低谷期。对于空间设计师做好设计本身远远不够这个话题,他是最有感慨的。

    业务员和经销商各有各的难处和要求,通常都不好沟通,需要空间设计师擅长沟通,充分利用沟通优势做好设计,这是所有工作的基本要求,当然必须接受;建陶行业渠道裂变,生意越来越难做,终端销售对专卖店要求随之提高,要洞悉人性、懂得生活,深刻了解经销商的需求和消费者的需求,从营销角度出发做好设计,这是更高境界设计的要求,也应该接受;术业有专攻,可渠道裂变、行情艰难,销售业绩已经与建陶企业每一位工作人员息息相关,包括空间设计师,如能在做好设计的同时顺带说服或是鼓励经销商多进货,不是不能接受;但是,将经销商建设装修专卖店时买不买总部指定的软装配饰、每月进多少货作为空间设计师的考核指标,就让人难以理解和接受了。

    更有甚者,有的建陶企业还制定了空间设计师年度专卖店设计面积考核指标。注意,不是专卖店建设任务太多了做不过来,而是在如今的艰难行情下根本无店可建,需要空间设计师自己去找店做。经销商不想建店,连业务员都没有办法说服他们,空间设计师能有什么办法?他们做业务的能力比业务员还强吗?不好意思,这是你自己的事,完不成自己负责!为什么世界上还有如此不合理的工作任务?如果合理,那还叫锅吗?

    王小明表示,建陶行业空间设计是一个吃青春饭的工作,如果到了30岁还没当上设计部经理或部门主管,在这个行业基本上就走到头了。设计水平再高也很难按照自己的想法去设计专卖店,建陶企业需要的是设计数量和效率,超过30岁的人设计速度比不上初生牛犊。“作为空间设计师,我们的工作却不仅仅是做设计那么简单,如果30岁还不能升职,也无法创业,我不知道还能做多久”。

 

    ……

    千言万语,写不尽建陶行业苦逼的空间设计师。

    写下这篇文章,不是为了吐槽;也不是指望建陶人特别是老板、领导、业务员能一下子转变观念,对空间设计师能好一点;只是希望有更多的人能理解空间设计师,明白他们的不易。

    不过话说回来,身在职场,不只是空间设计师,还有谁没有受过气、背过锅呢?职场复杂,生存艰巨,且行且珍惜。

    是时候写写销售部了,敬请期待《背锅三部曲》最后一部。

 

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